阿里的语雀，崩了

文档笔记类的代表产品语雀，昨天突然访问502了。而归属于阿里大厂的产品，下线了超过7个小时，这是非常罕见的。

比如曾经微信就出现过，但几分钟就解决了。

▲微信的官方修复

而在信息安全标准化的今天，服务用户超过百万的产品，通过特定的时间范围来确定事件等级，恢复时间都是按照分钟计算，大厂里有的核心产品可能按照秒计算。

而这一次阿里的语雀，有网友说经历了7小时10分钟。

▲语雀本地挂掉

致命的问题是，这种事件会导致大量用户离开。

▲网友评论

语雀的诞生故事关于语雀这款产品的诞生背景，在看到了极客时间对语雀创始人玉伯的往期采访后，我认为如果你也是一个互联网程序员、产品经理，相信这会对你职业生涯非常有帮助，它能帮助你快速了解在大厂创业创新的那些问题。

下面是内容概要语雀是一款文档和知识库产品，2016 年从一个技术团队—支付宝体验技术部生长出来，2021年蚂蚁成立了智能协同事业部，重点产品即为语雀，以独立 BU 运作，算是完成了“成人礼”。

但是语雀这款产品在阿里孵化的时候，团队成员就有一个身份问题，你在阿里里面却干着不是阿里的事情，虽然不用担心工资的事情，但是别人一问，你是哪个业务的，大家都在怀疑你是不是阿里的。

云雀（语雀早期名字）是在创新业务下走出来的，在刚开始因为超过了DAU1万的指标，就获得了资源，成了可以孵化的项目。

玉伯分享过，在阿里内部有一个策马扬鞭的孵化机制，大家都可尝试创新创业，而DAU指标是关键，许多内部创新产品最初都达不到这个数据指标，但超过后就可以走出来了。

在阿里内部，大家都会问钉钉文档、语雀到底有什么区别?

语雀创始人给它的定位是CONFLUCEN，而钉钉文档定位是Wiki，所以本质上语雀和CONFLUCEN都是面向组织的知识库管理，但CONFLUCEN的组织管理过于固化不适用于阿里拥抱变化的组织架构，每次组织架构变化都会需要重新调整知识库。

语雀则是面向灵活组织架构的知识库。

但这个在外部看起来火热的阿里产品，创始人却在2023年初就离开语雀团队了。语雀还经历过2次生死危机，第一次是划分到钉钉文档，第二次是集团集中火力做文档事业部，想合并语雀、钉钉文档。

后来得到了钉钉CEO无招的帮助，才将语雀团队保留了下来。

虽两次都侥幸活了下来，但逐步失去了资源支撑，和钉钉文档站在一起显得尴尬，

同时据了解，语雀的创始人玉伯是阿里p10级别的前端专家，这个项目是由他发起的。

大厂内部的创业赛马，没有创始人就没人敢接我曾经也在大厂里面经历过创新项目的孵化，所以我非常清楚在公司内部平台，创始人才是核心。如果创始人都不在了，那么其团队、资源可能会归属到其他项目去了，项目也会停止发展，而玉伯的离开就侧面反映出了一个时代的结束。

新接手的同学都会担心踩坑，以及看到了创始人的下场后，即使在接手后也不会过于干预，最终导致项目出现疏忽于管理、监控、资源投入等问题。而这次语雀挂了接近8小时，就可以看到其中的端倪。

8小时挂机，属于什么级事件在信息灾难分级里，信息化系统问题往往都是按照小时计算，还会评估影响面，以及社会影响。而在大厂里，8小时的响应解决时间，可以属于二级或者一级安全事件了，这次语雀的挂机，影响了8小时的使用，极大概率会导致客户们离开。

事件的发生估计是内部当初没有第一责任人，或者没有交接清楚，导致系统运维做不到位。

相信在未来，阿里内部也会对这款产品重新定位，强调责任人以及资源归属，从公司层面上给予“合理”身份，让新人不怕去背锅。否则，要么就逐步没落，要么就持续推进。

语雀产品可以本地化优化这次语雀挂掉了后，其实对于客户端来说可以避免，通过客户端离线操作，在不会影响用户操作的情况下可以在云端服务器重启后再同步数据，所以做笔记、文档类的产品经理可以提前注意好这个坑。

▲目前插件端在官网已经404，无法下载

补偿机制语雀的付费机制是除了企业客户外，也支持会员权益开放。估计这次结束后，可能会对付费用户提供补偿，但是连创始人都走了，经过这个事件，大家都会担心它是否值得自己托付终身了。

本文来自微信公众号“Kevin改变世界的点滴”（ID：Kevingbsjddd），作者：Kevin那些事儿，36氪经授权发布。